سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 13 يونيو 2026
في Jumpitoy، رضا العملاء مهم للغاية بالنسبة لنا. نحن نراجع بعناية منتجاتنا ومعلومات المنتج والصور والمواصفات والأوصاف وتفاصيل الطلب قبل الشحن ونسعى جاهدين لتقديم معلومات دقيقة لكل منتج مدرج في موقعنا.
من خلال تقديم طلب عبر موقعنا، فإنك توافق على شروط الإرجاع والاسترداد والاستبدال والشراء التالية.
1. سياسة الإرجاع وفترة الإرجاع
يمكن للعملاء طلب إرجاع خلال ثلاثة (3) أيام تقويمية من تاريخ التسليم، وذلك حسب الموافقة والشروط المنصوص عليها في سياسة الاسترداد هذه.
ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع القياسي، يجب أن يكون:
- في نفس الحالة التي استلمته عليها؛
- غير مستخدم، غير ملبوس، غير مغسول، وغير تالف؛
- في عبوته الأصلية غير المفتوحة؛
- معادًا بالصندوق الأصلي، والختم، والبطاقات، والملصقات، والأدلة، والشهادات، والملحقات، والهدايا، والمواد المرفقة، حيثما ينطبق ذلك؛
- مصحوبًا بإيصال أو إثبات الشراء أو تأكيد الطلب.
بالنسبة للإرجاع القياسي، لن يتم قبول الصناديق المفتوحة أو عبوات المنتج المفتوحة، إلا إذا كان المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو غير صحيح، أو غير مكتمل، أو يختلف جوهريًا عن وصف المنتج.
إذا تم فتح الصندوق أو عبوة المنتج، فقد يتم قبول الإرجاع فقط إذا:
- كان المنتج تالفًا؛
- كان المنتج معيبًا؛
- تم تسليم منتج خاطئ؛
- كان المنتج غير مكتمل؛
- كان المنتج مختلفًا جوهريًا عن الوصف أو تأكيد الطلب.
في جميع الحالات، يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو غير المكتملة في غضون ثلاثة (3) أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
قد يتم رفض المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط أو قد تخضع لخصومات جزئية على المبلغ المسترد، وذلك رهناً بقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
2. كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا في غضون ثلاثة (3) أيام تقويمية من التسليم على:
البريد الإلكتروني: info@jumpitoy.com
الهاتف / واتساب: +971508037572
يرجى تضمين المعلومات التالية في طلب الإرجاع الخاص بك:
- رقم الطلب؛
- الاسم الكامل المستخدم للطلب؛
- سبب الإرجاع؛
- صور و/أو مقاطع فيديو، إذا كانت متوفرة؛
- صور العبوة وملصق الشحن، إذا كانت متوفرة؛
- إثبات الشراء أو تأكيد الطلب.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب، عادة في غضون 1-2 يوم عمل.
إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، فسنقدم تعليمات الإرجاع، وحيثما ينطبق ذلك، مرجع ترخيص الإرجاع و/أو ملصق شحن الإرجاع. يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان الذي يوفره فريقنا.
لن يتم قبول أي سلع يتم إرسالها إلينا دون طلب إرجاع مسبق.
3. عنوان الإرجاع
ما لم نقدم عنوان إرجاع مختلفًا كتابيًا، يجب إرسال المرتجعات المعتمدة إلى:
Jumpitoy
B505, 5th Floor, Baniyas Complex
Baniyas Road, Dubai, United Arab Emirates
الرجاء عدم إرجاع أي منتج قبل الحصول على موافقة خطية منا.
4. العناصر غير القابلة للإرجاع وغير القابلة للاسترداد
لا يمكن إرجاع أو استرداد بعض أنواع المنتجات ما لم تصل تالفة أو معيبة أو غير صحيحة أو مختلفة جوهريًا عن وصف المنتج.
قد تتضمن العناصر غير القابلة للإرجاع وغير القابلة للاسترداد، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- السلع القابلة للتلف، مثل الطعام أو الزهور أو النباتات أو العناصر ذات العمر الافتراضي المحدود؛
- المنتجات المخصصة أو الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو العناصر الشخصية؛
- المنتجات المخصصة بالحجم أو اللون أو التصميم أو الاسم أو الصورة أو النقش أو الطباعة أو التغليف أو غيرها من المواصفات التي يوافق عليها العميل؛
- المنتجات المنتجة بناءً على عينات أو معاينات أو عروض أو أعمال فنية أو تصاميم أو تعليمات يوافق عليها العميل؛
- منتجات العناية الشخصية أو منتجات التجميل أو العناصر الحساسة للنظافة أو العناصر المختومة التي تم فتحها ولا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو نظافة؛
- المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات أو العناصر المحظورة؛
- بطاقات الهدايا؛
- عناصر التخفيضات أو عناصر التصفية أو عناصر المتاجر المخفضة أو عناصر البيع النهائي أو عناصر الحملات الترويجية أو عناصر الخصومات الخاصة أو العناصر التي تم وضع علامة عليها بوضوح على أنها غير قابلة للإرجاع؛
- النسخ المحدودة أو النادرة أو القابلة للتجميع أو الفريدة من نوعها أو العناصر التي تم الحصول عليها خصيصًا والتي تم وضع علامة عليها على أنها بيع نهائي أو غير قابلة للإرجاع.
بالنسبة للمنتجات المخصصة أو الشخصية أو الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب، تكون جميع المبيعات نهائية بمجرد بدء الإنتاج أو التخصيص أو التوريد أو الإعداد، ما لم يصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو مختلفًا جوهريًا عما تم الموافقة عليه.
يرجى الاتصال بنا قبل الشراء إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن ما إذا كان المنتج معينًا قابلًا للإرجاع.
5. اختلافات المنتج وإخلاء المسؤولية عن العرض
نحن نبذل جهودًا معقولة لعرض معلومات المنتج والصور والألوان والأبعاد والمواصفات والأوصاف بأقصى دقة ممكنة.
ومع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة بسبب:
- إعدادات الشاشة؛
- إضاءة التصوير؛
- معايرة الشاشة؛
- اختلافات عرض الجهاز؛
- إضاءة الغرفة المحيطة؛
- تفاوتات التصنيع؛
- اختلافات المواد؛
- عمليات الإنتاج اليدوية أو المكتملة يدويًا أو المطبوعة أو المخصصة أو حسب الطلب؛
- تحديثات تغليف المنتج أو المورد.
بالنسبة للعناصر المصنوعة يدويًا أو المكتملة يدويًا أو المخصصة أو الشخصية أو المطبوعة أو المصممة يدويًا، قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون أو الحجم أو النسيج أو النهاية أو محاذاة الطباعة أو وضع النمط أو الشكل أو تفاصيل الإنتاج بشكل طبيعي ولا تُعتبر عيوبًا، بشرط أن يظل المنتج متوافقًا جوهريًا مع الوصف والمواصفات المعتمدة.
العملاء مسؤولون عن التحقق من الحجم والأبعاد واللون والمواصفات والتوافق وملاءمة العمر والملاءمة العامة للمنتج المختار قبل الشراء.
6. التلف أو العيوب أو الطلبات غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك فور استلامه.
يجب عليك الاتصال بنا في غضون ثلاثة (3) أيام تقويمية من تاريخ التسليم إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو غير مكتمل أو مختلفًا جوهريًا عن وصف المنتج، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
إذا تم فتح صندوق المنتج أو عبوته، فلن يتم النظر في إرجاع المنتج إلا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو غير مكتمل أو مختلفًا جوهريًا عن وصف المنتج.
يرجى تقديم:
- صور و/أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج؛
- صور التعبئة والتغليف؛
- صور ملصق الشحن؛
- وصف المشكلة؛
- رقم الطلب وإثبات الشراء.
إذا تمت الموافقة على المطالبة، فقد نقدم واحدًا أو أكثر من العلاجات التالية، اعتمادًا على الوضع والقانون المعمول به:
- استبدال؛
- إصلاح؛
- تبادل؛
- رصيد المتجر؛
- استرداد جزئي؛
- استرداد كامل.
قد لا يتم قبول المطالبات المقدمة بعد ثلاثة (3) أيام تقويمية من التسليم، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.
7. الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج والموافقة وحالة المنتج والتعبئة غير المفتوحة للمرتجعات القياسية ومتطلبات الأهلية للإرجاع المعمول بها.
إذا تمت الموافقة على الاستبدال وكان المنتج البديل له سعر مختلف، فقد يُطلب من العميل دفع الفرق، أو قد نصدر ردًا جزئيًا أو رصيدًا للمتجر، حسب الاقتضاء.
8. مسؤولية شحن الإرجاع
ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، أو تلف الشحن، أو عنصر غير صحيح، أو عيب تصنيعي مؤكد:
- تكون تكاليف شحن الإرجاع على مسؤولية العميل؛
- العملاء مسؤولون عن التعبئة الآمنة والشحن الآمن للإرجاع؛
- نوصي بشدة باستخدام خدمات الشحن المؤمنة والقابلة للتتبع.
لا تتحمل Jumpitoy المسؤولية عن المنتجات المرتجعة التي تفقد أو تتأخر أو تتلف أثناء عملية الشحن.
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك وقدمنا لك ملصق شحن الإرجاع، فسنوضح ما إذا كانت تكلفة الملصق ستُغطى من قبل Jumpitoy أو ستُخصم من مبلغ استردادك.
9. الفحص عند الإرجاع
سيتم فحص جميع المنتجات المرتجعة عند وصولها.
نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات أو تطبيق خصومات جزئية على المبلغ المسترد إذا:
- تم تقديم طلب الإرجاع بعد ثلاثة (3) أيام تقويمية من التسليم؛
- يظهر على المنتج علامات الاستخدام؛
- يحتوي المنتج على بقع أو روائح أو شعر حيوانات أليفة أو تعرض للدخان أو تلف؛
- تم غسل المنتج أو تعديله أو إصلاحه أو تعديله أو تجميعه بشكل غير صحيح أو استخدامه بشكل خاطئ أو تلفه بعد التسليم؛
- تم فتح الصندوق الأصلي أو العبوة لعملية إرجاع قياسية حيث لم يتم تأكيد وجود عيب أو تلف أو منتج غير صحيح أو اختلاف جوهري؛
- فقدان التعبئة والتغليف أو البطاقات أو الشهادات أو الكتيبات أو الملحقات أو الأجزاء أو الهدايا أو المواد المصاحبة؛
- تم إرجاع المنتج في حالة غير مناسبة؛
- تم إرجاع المنتج دون إذن مسبق؛
- المنتج المرتجع لا يطابق المنتج الأصلي الذي تم شحنه.
يبقى قرار الفحص النهائي تحت السلطة التقديرية الوحيدة لـ Jumpitoy، وذلك رهناً بقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
10. المبالغ المستردة
سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع الخاص بك، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ.
إذا تمت الموافقة، فسيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الدفع.
يتم بدء استرداد المبالغ بشكل عام في غضون سبعة (7) أيام عمل بعد استلام العنصر المرتجع وفحصه والموافقة عليه. بمجرد البدء، قد يستغرق استرداد المبلغ وقتًا إضافيًا للظهور في حسابك، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع أو المؤسسة المالية.
وفقًا لشروط الدفع لدينا، قد يستغرق استرداد المبالغ الموافق عليها ما يصل إلى 10 أيام عمل ليتم معالجتها إلى طريقة الدفع الأصلية بعد الموافقة. يرجى تذكر أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك قد تتطلب أيضًا وقتًا إضافيًا لمعالجة ونشر المبلغ المسترد.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على استرداد المبلغ الخاص بك، يرجى الاتصال بنا على:
الرجاء ملاحظة:
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، أو عنصر غير صحيح، أو تلف الشحن، أو عيب مؤكد؛
- الرسوم الجمركية، وضرائب القيمة المضافة، والضرائب، ورسوم الوساطة، ورسوم التأمين، ورسوم معالجة الدفع غير قابلة للاسترداد ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا؛
- لن يتم إصدار المبالغ المستردة إلى بطاقة مختلفة أو حساب مختلف أو شخص مختلف أو طريقة دفع مختلفة؛
- سيتم إخطار العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو WhatsApp بمجرد بدء عملية استرداد المبلغ.
11. فترة التبريد لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
على الرغم مما سبق، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي وتُطبق قواعد حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، فقد يكون لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك في غضون 14 يومًا، لأي سبب ودون مبرر.
كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي استلمته عليها: غير ملبوس أو غير مستخدم، مع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
قد لا ينطبق حق فترة التبريد في الاتحاد الأوروبي على بعض المشتريات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- المنتجات المخصصة؛
- المنتجات المخصصة بوضوح؛
- السلع القابلة للتلف؛
- السلع المختومة التي تم فتحها ولا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو نظافة؛
- بعض المحتوى أو الخدمات الرقمية حيث يتم استيفاء الشروط القانونية المعمول بها؛
- استثناءات أخرى منصوص عليها بموجب قانون الاتحاد الأوروبي المعمول به.
حيثما يقتضي القانون المعمول به، يسود هذا القسم على أي شرط سياسة متعارض.
12. الطلبات الدولية
بالنسبة للشحنات الدولية:
- يتحمل العملاء وحدهم مسؤولية رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة والضرائب المحلية ورسوم الوساطة وتكاليف التخليص التي تفرضها بلد الوجهة؛
- نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات الجمركية أو الاستيراد المرفوض أو التسليمات المرفوضة أو اللوائح المحلية الإضافية؛
- قد تكون تكاليف الشحن الدولي للإرجاع أعلى بكثير وتبقى مسؤولية العميل ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا أو ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، أو عنصر غير صحيح، أو تلف الشحن، أو عيب مؤكد؛
- ستتم معالجة المبالغ المستردة للطلبات الدولية وفقًا لطريقة الدفع الأصلية، وقد تختلف أوقات معالجة البنوك أو البطاقات الدولية.
يتحمل العملاء مسؤولية التحقق مما إذا كان المنتج يمكن استيراده إلى بلدهم قبل تقديم الطلب.
13. منع الاحتيال والتحقق من الدفع
للحماية من الاحتيال والمعاملات غير المصرح بها ونزاعات الدفع وسوء استخدام خدماتنا:
- قد تخضع الطلبات للتحقق من الهوية ومراجعة الأمان؛
- نحتفظ بالحق في طلب وثائق إضافية أو تحديد الهوية أو التحقق من الفواتير أو التحقق من الدفع أو تأكيد العنوان للمعاملات ذات القيمة العالية أو غير العادية أو المشبوهة؛
- نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أو تأخير أو تعليق الطلبات التي تم الإبلاغ عنها بواسطة معالج الدفع لدينا أو نظام منع الاحتيال أو عملية إدارة المخاطر أو المراجعة الداخلية.
إذا تم إلغاء الطلب لأسباب أمنية، فسنقوم بإخطار العميل عند الاقتضاء ومعالجة أي رد أموال مطبق وفقًا لإجراءات الدفع والاسترداد الخاصة بنا.
14. الاسترداد ونزاعات الدفع
بإتمام عملية الشراء، يوافق العميل على الاتصال بـ Jumpitoy مباشرة قبل بدء أي عملية استرداد أو نزاع دفع أو مطالبة مع بنكه أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع أو المؤسسة المالية الخاصة به.
يقر العملاء بأنه قد يتم تقديم المعلومات التالية إلى معالجي الدفع أو البنوك أو جهات إصدار البطاقات أو المؤسسات المالية كدليل في حالة وجود نزاع أو تحقيق في استرداد المبلغ:
- تأكيدات التسليم؛
- سجلات الطلبات؛
- معلومات التتبع؛
- اتصالات العملاء؛
- موافقات أو رفض الإرجاع؛
- صور المنتج؛
- صور العبوة؛
- سجلات الدفع؛
- وثائق المنتج؛
- إثبات التسليم؛
- سجلات سياسة الموقع.
قد يتم الاعتراض على المطالبات الكاذبة أو المسيئة أو الاحتيالية المتعلقة باسترداد المبالغ بأقصى حد يسمح به القانون.
15. خدمات التجربة المحلية أو المعاينة أو الفحص في دبي
حيثما تقدم Jumpitoy هذه الخدمة، قد يكون العملاء المختارون في دبي مؤهلين لخدمة تجربة محلية أو معاينة أو فحص أو مراجعة تعتمد على التسليم.
هذه الخدمة ليست مضمونة وقد تعتمد على نوع المنتج، والموقع، وقيمة الطلب، وتوافر المخزون، وطريق التسليم، وموافقة فريقنا.
عند تقديم هذه الخدمة:
- تبقى المنتجات ملكًا لـ Jumpitoy حتى يتم الانتهاء من الشراء والدفع؛
- تحدد Jumpitoy وحدها مدة التجربة أو المعاينة أو الفحص والأهلية؛
- قد يتحمل العملاء مسؤولية الأضرار أو البقع أو سوء الاستخدام أو الأجزاء المفقودة أو الملحقات المفقودة أو الخسارة أو تدهور المنتج الذي يحدث خلال فترة التجربة أو المعاينة أو الفحص أو المراجعة؛
- قد يختلف توفر هذه الخدمة اعتمادًا على نوع المنتج والموقع وقيمة الطلب.
16. البيع النهائي والمنتجات الترويجية
قد لا تكون المنتجات المباعة ضمن أي من الفئات التالية مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال ما لم تكن معيبة أو تالفة أو غير صحيحة أو مختلفة جوهريًا عن وصف المنتج:
- تصفية؛
- منفذ بيع؛
- بيع نهائي؛
- الحملات الترويجية؛
- عروض خاصة مخفضة؛
- عروض الحزم؛
- بطاقات الهدايا؛
- عروض محدودة المدة.
عندما يكون المنتج بيعًا نهائيًا، أو غير قابل للإرجاع، أو مستبعدًا من الإرجاع، سيتم ذكر ذلك حيثما ينطبق ذلك قبل الشراء أو في معلومات المنتج/الطلب.
17. القانون الساري والاختصاص القضائي
تخضع سياسة الاسترداد هذه وتفسر وفقًا لقوانين الإمارات العربية المتحدة.
تخضع أي نزاعات تنشأ عن المشتريات أو المعاملات أو المبالغ المستردة أو المرتجعات أو الاستبدالات أو المدفوعات أو استرداد المبالغ المدفوعة أو استخدام هذا الموقع لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة، ما لم يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.
18. معلومات الاتصال
لأي سؤال يتعلق بالإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال أو منتج تالف أو منتج غير صحيح أو طلب، يرجى الاتصال بنا:
Jumpitoy
B505, 5th Floor, Baniyas Complex
Banias Road, Dubai, United Arab Emirates
الهاتف / واتساب: +971508037572
البريد الإلكتروني: info@jumpitoy.com