سياسة الاسترداد
نحرص في Jumpitoy على أن تكون راضيًا عن مشترياتك. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد هذه قبل تقديم طلبك.
1. مدة طلب الإرجاع
يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال ثلاثة (3) أيام تقويمية من تاريخ توصيل الطلب.
لطلب الإرجاع، يُرجى التواصل معنا خلال هذه المدة وتقديم رقم طلبك وسبب الإرجاع وأي صور أو مقاطع فيديو ذات صلة.
لا يعني تقديم طلب الإرجاع تلقائيًا الموافقة على الإرجاع. وتخضع جميع عمليات الإرجاع للفحص والموافقة من قِبل Jumpitoy.
2. شروط الأهلية للإرجاع العادي
ليكون المنتج مؤهلًا للإرجاع العادي، يجب أن:
- أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح؛
- أن يكون بحالته الأصلية؛
- أن يكون في علبته أو عبوته الأصلية؛
- إرفاق جميع البطاقات التعريفية والملصقات والملحقات وأدلة الاستخدام والقطع والهدايا والمواد الترويجية؛
- إرفاق إثبات شراء صالح أو تأكيد الطلب؛
- أن يكون صالحًا لإعادة البيع كمنتج جديد.
قد لا تكون المنتجات ذات العبوات المفتوحة أو التالفة أو المعلَّمة أو المكتوب عليها أو الملصق عليها شريط لاصق أو غير المكتملة أو المعدَّلة مؤهلة للإرجاع العادي.
3. المنتجات المفتوحة
المنتجات المفتوحة والمنتجات ذات العبوات المفتوحة غير مؤهلة عمومًا للإرجاع العادي.
يجوز النظر في إرجاع المنتج المفتوح إذا كان:
- تالف؛
- معيب؛
- خاطئ؛
- غير مكتمل؛
- مختلف اختلافًا جوهريًا عن وصف المنتج.
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال ثلاثة (3) أيام تقويمية من تاريخ التسليم، مع تقديم الأدلة المطلوبة.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة أو الناقصة
ينبغي للعملاء فحص طلبهم فور التسليم.
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا أو غير مكتمل أو مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن وصفه، يرجى التواصل معنا خلال ثلاثة (3) أيام تقويمية من تاريخ التوصيل.
يُرجى تقديم ما يلي:
- رقم طلبك؛
- وصف واضح للمشكلة؛
- صور و/أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج؛
- صور العبوة الأصلية؛
- صورة لملصق التوصيل أو الشحن؛
- تفاصيل أي قطع أو ملحقات مفقودة؛
- إثبات الشراء أو تأكيد الطلب.
يُرجى الاحتفاظ بالمنتج والعبوة والبطاقات والملصقات وأدلة الاستخدام والإكسسوارات وجميع العناصر المرفقة إلى حين مراجعة المطالبة.
بحسب الظروف وتوفر المنتج والقانون المعمول به، يجوز أن يقدّم Jumpitoy ما يلي:
- الاستبدال؛
- الإصلاح؛
- الاستبدال؛
- رصيد المتجر؛
- استرداد جزئي؛
- استرداد كامل للمبلغ.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع الاعتيادي بسبب تغيير الرأي:
- المنتجات المفتوحة أو المستعملة؛
- المنتجات ذات العبوات التالفة أو غير المكتملة؛
- المنتجات المخصّصة أو المصمّمة حسب الطلب؛
- المنتجات المطلوبة بطلب خاص أو المورَّدة خصيصًا؛
- بطاقات الهدايا؛
- منتجات التصفية أو منتجات البيع النهائي؛
- منتجات العناية الشخصية أو التجميل أو النظافة الشخصية أو مستحضرات التجميل التي تم فتحها؛
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد التوصيل بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير السليم أو الشحن الكهربائي الخاطئ أو التخزين غير السليم أو الضرر العرضي أو التلف بسبب الماء أو الإهمال أو عدم اتباع تعليمات الشركة المصنّعة؛
- المنتجات التي تنقصها إكسسوارات أو قطع أو أدلة استخدام أو بطاقات أو عبوات أو منتجات ترويجية.
لا تسري هذه القيود عند التأكد من أن المنتج تالف أو معيب أو غير صحيح أو غير مكتمل أو مختلف اختلافًا جوهريًا عن وصفه، وذلك مع مراعاة قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
6. كيفية طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع، تواصل مع Jumpitoy عبر:
واتساب: +971 50 803 7572
البريد الإلكتروني: info@jumpitoy.com
يُرجى إرفاق رقم طلبك والصور أو مقاطع الفيديو المطلوبة.
لا يجوز إرجاع المنتجات أو تسليمها إلى مكتبنا أو متجرنا أو مستودعنا أو شركة التوصيل دون موافقة خطية مسبقة من Jumpitoy.
في حال الموافقة على الإرجاع، سنزوّدك بتعليمات الإرجاع المعمول بها وموقع الإرجاع المعتمد.
قد يتم رفض المرتجعات غير المصرح بها وإعادتها إلى العميل.
7. تكاليف شحن الإرجاع
في حالات الإرجاع العادية بسبب تغيير الرأي، يتحمّل العميل رسوم الاستلام والبريد السريع والتوصيل وشحن الإرجاع المعمول بها.
رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد عمومًا.
إذا تأكّد أن المنتج تالف أو معيب أو خاطئ أو غير مكتمل أو مختلف اختلافًا جوهريًا عن المنتج المطلوب، فسيتولى Jumpitoy ترتيب تكلفة التوصيل المعقولة للإرجاع أو الاستبدال أو تحمّلها.
يجوز أن تُخصم من المبلغ المسترد الرسوم الإضافية الناتجة عن عنوان غير صحيح، أو عدم توفر المستلم، أو تعذّر الاستلام، أو عدم اكتمال التغليف، أو ترتيبات التوصيل التي يطلبها العميل.
8. الفحص والموافقة
بعد استلام المنتج المُرجَع، يفحص Jumpitoy ما يلي:
- حالة المنتج؛
- العبوة الأصلية؛
- البطاقات والملصقات؛
- الإكسسوارات والمكونات؛
- أدلة الاستخدام والمستندات؛
- الأدلة المقدّمة مع طلب الإرجاع؛
- الأهلية بموجب هذه السياسة.
في حال الموافقة على الإرجاع، سنبلغك بالحل المتاح.
إذا لم يستوفِ المنتج شروط الإرجاع، فقد يُرفض الإرجاع، وقد يُتاح المنتج للاستلام أو يُعاد إلى العميل على نفقة العميل.
9. الاستبدال
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج والموافقة عليه.
في حال الموافقة على الاستبدال، قد يُطلب من العميل دفع ما يلي:
- أي فرق في سعر المنتج؛
- رسوم الاستلام أو التوصيل السارية؛
- أي رسوم أخرى سارية يتم إبلاغها قبل الاستبدال.
إذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، يجوز لـ Jumpitoy تقديم رصيد في المتجر أو استرداد المبلغ، بحسب الظروف.
10. استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه، يُصرف المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.
تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة عادةً خلال عشرة (10) أيام عمل.
قد تحتاج البنوك أو جهات إصدار البطاقات أو مزوّدو خدمات الدفع أو المؤسسات المالية إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ المسترد في حساب العميل.
يجوز خصم رسوم الشحن ورسوم الاستلام وتكاليف معالجة الدفع وغيرها من الرسوم غير القابلة للاسترداد حيثما ينطبق ذلك، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ مؤكد أو منتج معيب يُعزى إلى Jumpitoy.
إذا مرّ أكثر من خمسة عشر (15) يوم عمل منذ تأكيد Jumpitoy إصدار الاسترداد، يرجى التواصل عبر info@jumpitoy.com.
11. إلغاء الطلبات
يُرجى التواصل معنا فورًا إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب.
قد يكون الإلغاء ممكنًا قبل معالجة الطلب أو تجهيزه أو توفيره بشكل خاص أو تخصيصه أو تغليفه أو إرساله.
بمجرد بدء المعالجة أو التحضير للتوصيل، قد لا يعود الإلغاء ممكنًا، أو قد يخضع للتكاليف المطبّقة التي تم تكبّدها بالفعل.
لا يمكن عادةً إلغاء المنتجات المخصّصة والمصمّمة حسب الطلب والمورَّدة خصيصًا بعد بدء تجهيزها أو توريدها.
12. العروض الترويجية والهدايا المجانية
إذا تضمّن الطلب هدية مجانية أو منتجًا ترويجيًا أو خصمًا على مجموعة منتجات أو عرضًا مشروطًا، فيجب إرجاع جميع المنتجات ذات الصلة والمنتجات الترويجية معًا.
إذا كان المنتج الترويجي مفقودًا أو مستخدمًا أو مفتوحًا أو لم يُرجَع، فيجوز خصم قيمته من مبلغ الاسترداد المعتمد.
13. إثبات التسليم
يجوز استخدام بيانات تتبّع الشحنة لدى شركة التوصيل، أو تأكيد التسليم، أو التأكيد برمز التحقق لمرة واحدة (OTP)، أو إقرار الاستلام الموقّع، أو صور التسليم، أو رسائل WhatsApp، أو المراسلات مع العميل، أو غيرها من سجلات التسليم، كإثبات للتسليم ولتحديد بداية مدة تقديم طلب الإرجاع.
14. حقوق المستهلك
لا تستبعد هذه السياسة أي حقوق أو سبل انتصاف إلزامية متاحة للعملاء بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة، ولا تقيدها ولا تحل محلها.
إذا كان القانون المعمول به يمنح حقوقًا لا يجوز قانونًا تقييدها بموجب هذه السياسة، فتسود الحقوق القانونية المعمول بها.
15. معلومات التواصل
تتولى تشغيل Jumpitoy شركة Sky Voice Trading LLC.
البريد الإلكتروني: info@jumpitoy.com
واتساب: +971 50 803 7572
عنوان الشركة:
B505، الطابق 5
مجمع بني ياس
شارع بني ياس
دبي، الإمارات العربية المتحدة