نبذة عن Jumpitoy

ما هو Jumpitoy؟

Jumpitoy متجر ألعاب إلكتروني تديره شركة Sky Voice Trading LLC في دبي، الإمارات العربية المتحدة. نقدّم الألعاب والمنتجات التعليمية والهدايا والدمى القطيفة ومجموعات مكعبات البناء والمركبات بالتحكم عن بعد والمقتنيات للرضّع والأطفال والمراهقين والبالغين وهواة الجمع.

كيف أختار اللعبة المناسبة للطفل؟

يمكنك تصفّح منتجاتنا حسب الفئة العمرية أو الفئة أو العلامة التجارية أو الشخصية. تحقّق دائمًا من العمر الموصى به وأبعاد المنتج ومعلومات السلامة وتعليمات الشركة المصنّعة الموضحة في صفحة المنتج قبل الطلب.

قد يلزم إشراف شخص بالغ للمنتجات التي تحتوي على قطع صغيرة أو بطاريات أو مكونات إلكترونية أو قطع تركيب.

الطلبات والمدفوعات

كيف يمكنني تقديم طلب؟

اختر المنتج الذي تريده، وحدّد أي خيارات متاحة، ثم أضفه إلى السلة وتابع إلى إتمام الطلب. أدخل بيانات الاتصال والتوصيل الصحيحة، وأكمل الدفع باستخدام إحدى طرق الدفع المتاحة المعروضة عند إتمام الطلب.

ستتلقى تأكيدًا للطلب بعد إتمام طلبك بنجاح.

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

تُدفع جميع الطلبات عبر الإنترنت عند إتمام الطلب. يمكنك الدفع ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو عبر Apple Pay، أو تقسيم الدفع مع Tabby أو Tamara. لا نوفّر خدمة الدفع عند الاستلام.

قد تعتمد الخيارات المعروضة عند إتمام الطلب على جهازك وبطاقتك.

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟

تواصل معنا فورًا إذا كنت بحاجة إلى تعديل طلب أو إلغائه.

قد نتمكن من المساعدة قبل معالجة الطلب أو إرساله. وبمجرد بدء المعالجة أو التجهيز أو التوصيل، قد لا يعود التعديل أو الإلغاء ممكنًا.

تواصل معنا عبر واتساب على +971 50 803 7572 أو عبر البريد الإلكتروني info@jumpitoy.com.

التوصيل

إلى أين يوصّل Jumpitoy؟

نوصّل إلى جميع إمارات دولة الإمارات العربية المتحدة السبع. لا نشحن إلى خارج الإمارات.

كم تبلغ تكلفة التوصيل؟

التوصيل داخل دبي مجاني لكل الطلبات. أما إلى الإمارات الأخرى، فرسوم التوصيل 30 درهمًا لكل طلب، والتوصيل مجاني للطلبات بقيمة 200 درهم أو أكثر وللطلبات التي تضم 10 منتجات أو أكثر. وتُوصَّل باقات الهدايا الجاهزة مجانًا دائمًا إلى أي مكان في الإمارات.

تظهر رسوم التوصيل، أو التوصيل المجاني، عند إتمام الطلب قبل الدفع.

كم يستغرق التوصيل؟

الطلبات المقدّمة حتى الساعة 1 ظهرًا (بتوقيت الإمارات)، من السبت إلى الخميس، تُوصَّل في اليوم نفسه داخل دبي. أما الطلبات المقدّمة بعد الساعة 1 ظهرًا، أو المطلوب توصيلها إلى الإمارات الأخرى، فتُوصَّل في يوم التوصيل التالي. لا نقوم بالتوصيل يوم الجمعة، لذا فإن الطلبات المقدّمة بعد الساعة 1 ظهرًا يوم الخميس أو في أي وقت يوم الجمعة تُوصَّل يوم السبت.

وبالنسبة لباقات الهدايا الجاهزة، آخر موعد للتوصيل في اليوم نفسه هو الساعة 12 ظهرًا، لأن كل باقة تُغلَّف بعد الطلب.

مدد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بتوفر المخزون، أو حركة المرور، أو العطلات الرسمية، أو تأخيرات شركات التوصيل، أو التحقق من العنوان، أو مدى تواجد العميل، أو غير ذلك من الظروف الخارجة عن سيطرتنا.

هل يمكنني استلام طلبي من مكتبكم؟

نعم. يمكنك اختيار الاستلام عند إتمام الطلب دون أي رسوم. يُستلم الطلب من مكتبنا في B505، الطابق 5، مجمع بني ياس، شارع بني ياس، ديرة، دبي، ويكون جاهزًا عادةً خلال 24 ساعة. يُرجى الحضور بعد أن نؤكد لك أن طلبك جاهز.

يعمل المكتب من السبت إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحًا حتى 4:00 مساءً، ويُغلق يوم الجمعة. لا يوجد لدينا متجر للزيارة المباشرة.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب؟

تواصل معنا فورًا إذا لاحظت خطأً في عنوان التوصيل.

قد يكون تغيير العنوان ممكنًا قبل معالجة الطلب أو إرساله. وبمجرد إرسال الطلب، قد لا نتمكن من تغيير عنوان التوصيل.

هل يمكن لشخص آخر استلام طلبي؟

نعم. يجوز لأحد أفراد العائلة أو المقيمين في المنزل المفوَّضين، أو موظف الاستقبال، أو حارس الأمن، أو ممثل المكتب، أو أي شخص آخر مفوَّض، استلام الطلب في عنوان التوصيل.

يُرجى التأكد من أن الشخص الذي يستلم الطلب مفوَّض بفحصه وقبوله نيابةً عنك.

ماذا يحدث إذا لم أكن متاحًا وقت التوصيل؟

قد تتواصل معك شركة الشحن أو فريق Jumpitoy لترتيب التوصيل.

إذا تعذّر إتمام التوصيل بسبب عدم وجود أحد لاستلام الطلب، أو عدم صحة العنوان، أو تعذّر الدخول إلى المبنى، أو عدم الرد على مكالمات التوصيل، فقد تُفرض رسوم إضافية لإعادة التوصيل.

الإرجاع والاسترداد

ما هي مدة الإرجاع لدى Jumpitoy؟

يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال ثلاثة أيام تقويمية من تاريخ توصيل الطلب، أو من يوم استلامه من مكتبنا.

في حالة الإرجاع العادي، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية، مع جميع البطاقات والإكسسوارات والأدلة والعناصر المرفقة.

تخضع جميع عمليات الإرجاع للفحص والموافقة بموجب سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

هل يمكنني إرجاع منتج تم فتحه؟

المنتجات المفتوحة أو العبوات المفتوحة غير مؤهلة عمومًا للإرجاع العادي.

يجوز النظر في إرجاع المنتج المفتوح إذا كان تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو غير مكتمل أو مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن وصف المنتج، شريطة الإبلاغ عن المشكلة خلال ثلاثة أيام تقويمية من التوصيل.

ماذا أفعل إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح؟

تواصل معنا خلال ثلاثة أيام تقويمية من التوصيل.

يُرجى تقديم ما يلي:

• رقم طلبك
• وصف للمشكلة
• صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج
• صور العبوة الأصلية
• صورة لملصق التوصيل أو الشحن
• إثبات الشراء أو تأكيد الطلب

احتفظ بالمنتج والعبوة والبطاقات التعريفية والملحقات وأدلة الاستخدام إلى أن يراجع فريقنا المشكلة.

كم يستغرق الاسترداد بعد الموافقة عليه؟

بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه والموافقة عليه، يُصرف المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة عادةً خلال 10 أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو مزوّد البطاقة إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ المسترد في حسابك.

هل يمكن إرجاع المنتجات المخصّصة أو المطلوبة بطلب خاص؟

قد لا تكون المنتجات المخصّصة أو المصمّمة حسب الطلب أو المورَّدة خصيصًا أو المصنوعة حسب الطلب مؤهلة للإلغاء أو الإرجاع بعد بدء تجهيزها أو توريدها أو إنتاجها.

يجب التأكد من أي شروط سارية قبل تقديم الطلب.

هل يمكن إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا؟

قد تخضع المنتجات المخفّضة ومنتجات التصفية وبطاقات الهدايا لقيود على الإرجاع. راجع صفحة المنتج وسياسة الإرجاع والاسترداد، أو تواصل مع فريقنا قبل الطلب إذا احتجت إلى تأكيد.

الهدايا والمنتجات

هل تقدمون خدمة تغليف الهدايا؟

تأتي كل باقة هدايا جاهزة مغلّفة مع كيس هدايا وبالونات وبطاقة تهنئة دون أي تكلفة إضافية.

أما المنتجات الأخرى، فقد يتوفر تغليف الهدايا أو الأشرطة أو بطاقات التهنئة أو رسائل الإهداء المخصّصة لمنتجات أو طلبات مختارة.

تظهر خيارات الهدايا المتاحة في صفحة المنتج أو السلة أو صفحة إتمام الطلب. ويمكنك أيضًا التواصل مع فريقنا قبل الطلب للتأكد من توفرها.

هل صور المنتجات مطابقة تمامًا للمنتج الذي يتم توصيله؟

نبذل جهودًا معقولة لعرض صور المنتجات ومعلوماتها بدقة.

قد تظهر اختلافات طفيفة بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة أو تحديثات التغليف أو دفعات الإنتاج أو التغييرات التي تجريها الشركة المصنّعة. ولا تُعد هذه الاختلافات الطفيفة عيوبًا ما دام المنتج متوافقًا جوهريًا مع وصفه.

هل البطاريات مرفقة، وهل التركيب مشمول؟

لا تُشمل البطاريات أو التركيب أو التثبيت أو إعداد المنتج إلا إذا نُصّ على ذلك صراحةً في صفحة المنتج.

راجع وصف المنتج ومحتويات العبوة قبل الطلب. وتواصل مع فريقنا إذا احتجت إلى تأكيد بشأن البطاريات أو التركيب أو توافق المنتج.

دعم العملاء

كيف يمكنني التواصل مع Jumpitoy؟

يمكنك التواصل مع فريق Jumpitoy عبر:

واتساب: +971 50 803 7572

البريد الإلكتروني: info@jumpitoy.com

العنوان: B505، الطابق 5، مجمع بني ياس، شارع بني ياس، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة

للاستفسار عن طلب قائم، يرجى ذكر رقم طلبك ليتمكن فريقنا من مساعدتك بسرعة أكبر.