نبذة عن Jumpitoy

ما هو Jumpitoy؟

Jumpitoy متجر ألعاب إلكتروني تديره شركة Sky Voice Trading LLC في دبي، الإمارات العربية المتحدة. نقدّم الألعاب والمنتجات التعليمية والهدايا والدمى القطيفة ومجموعات مكعبات البناء والمركبات بالتحكم عن بعد والمقتنيات للرضّع والأطفال والمراهقين والبالغين وهواة الجمع.

كيف أختار اللعبة المناسبة للطفل؟

يمكنك تصفّح منتجاتنا حسب الفئة العمرية أو الفئة أو العلامة التجارية أو الشخصية. تحقّق دائمًا من العمر الموصى به وأبعاد المنتج ومعلومات السلامة وتعليمات الشركة المصنّعة الموضحة في صفحة المنتج قبل الطلب.

قد يلزم إشراف شخص بالغ للمنتجات التي تحتوي على قطع صغيرة أو بطاريات أو مكونات إلكترونية أو قطع تركيب.

الطلبات والمدفوعات

كيف يمكنني تقديم طلب؟

اختر المنتج الذي تريده، وحدّد أي خيارات متاحة، ثم أضفه إلى السلة وتابع إلى إتمام الطلب. أدخل بيانات الاتصال والتوصيل الصحيحة، وأكمل الدفع باستخدام إحدى طرق الدفع المتاحة المعروضة عند إتمام الطلب.

ستتلقى تأكيدًا للطلب بعد إتمام طلبك بنجاح.

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

تُعرض طرق الدفع المتاحة بشكل آمن أثناء إتمام الطلب. وقد تعتمد الخيارات المتاحة على جهاز العميل أو مزوّد البطاقة أو البلد أو طريقة إتمام الطلب المختارة.

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟

تواصل معنا فورًا إذا كنت بحاجة إلى تعديل طلب أو إلغائه.

قد نتمكن من المساعدة قبل معالجة الطلب أو إرساله. وبمجرد بدء المعالجة أو التجهيز أو التوصيل، قد لا يعود التعديل أو الإلغاء ممكنًا.

تواصل معنا عبر واتساب على +971 50 803 7572 أو عبر البريد الإلكتروني info@jumpitoy.com.

التوصيل

إلى أين يوصّل Jumpitoy؟

يوفّر Jumpitoy خدمة التوصيل إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.

قد يكون التوصيل الدولي متاحًا عند الطلب أو عند ظهوره أثناء إتمام الشراء. وقد تخضع الطلبات الدولية لرسوم توصيل منفصلة وإجراءات جمركية وضرائب ورسوم استيراد وقيود بلد الوجهة.

كم تبلغ تكلفة التوصيل؟

تعتمد رسوم التوصيل على عوامل مثل موقع التوصيل، وقيمة الطلب، وحجم المنتج، ووزنه، وطريقة التوصيل المطلوبة.

تُعرض رسوم التوصيل المطبّقة أثناء إتمام الشراء أو يتم إبلاغك بها قبل تأكيد طلبك.

كم يستغرق التوصيل؟

الطلبات المقدّمة حتى الساعة 1 ظهرًا (بتوقيت الإمارات)، من السبت إلى الخميس، تُوصَّل في اليوم نفسه داخل دبي. أما الطلبات المقدّمة بعد الساعة 1 ظهرًا، أو المطلوب توصيلها إلى الإمارات الأخرى، فتُوصَّل في يوم التوصيل التالي. لا نقوم بالتوصيل يوم الجمعة، لذا فإن الطلبات المقدّمة بعد الساعة 1 ظهرًا يوم الخميس أو في أي وقت يوم الجمعة تُوصَّل يوم السبت.

مدد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بتوفر المخزون، أو حركة المرور، أو العطلات الرسمية، أو تأخيرات شركات التوصيل، أو التحقق من العنوان، أو مدى تواجد العميل، أو غير ذلك من الظروف الخارجة عن سيطرتنا.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب؟

تواصل معنا فورًا إذا لاحظت خطأً في عنوان التوصيل.

قد يكون تغيير العنوان ممكنًا قبل معالجة الطلب أو إرساله. وبمجرد إرسال الطلب، قد لا نتمكن من تغيير عنوان التوصيل.

هل يمكن لشخص آخر استلام طلبي؟

نعم. يجوز لأحد أفراد العائلة أو المقيمين في المنزل المفوَّضين، أو موظف الاستقبال، أو حارس الأمن، أو ممثل المكتب، أو أي شخص آخر مفوَّض، استلام الطلب في عنوان التوصيل.

يُرجى التأكد من أن الشخص الذي يستلم الطلب مفوَّض بفحصه وقبوله نيابةً عنك.

ماذا يحدث إذا لم أكن متاحًا وقت التوصيل؟

قد تتواصل معك شركة الشحن أو فريق Jumpitoy لترتيب التوصيل.

إذا تعذّر إتمام التوصيل بسبب عدم وجود أحد لاستلام الطلب، أو عدم صحة العنوان، أو تعذّر الدخول إلى المبنى، أو عدم الرد على مكالمات التوصيل، فقد تُفرض رسوم إضافية لإعادة التوصيل.

الإرجاع والاسترداد

ما هي مدة الإرجاع لدى Jumpitoy؟

يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال ثلاثة أيام تقويمية من تاريخ توصيل الطلب.

في حالة الإرجاع العادي، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية، مع جميع البطاقات والإكسسوارات والأدلة والعناصر المرفقة.

تخضع جميع عمليات الإرجاع للفحص والموافقة بموجب سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

هل يمكنني إرجاع منتج تم فتحه؟

المنتجات المفتوحة أو العبوات المفتوحة غير مؤهلة عمومًا للإرجاع العادي.

يجوز النظر في إرجاع المنتج المفتوح إذا كان تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو غير مكتمل أو مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن وصف المنتج، شريطة الإبلاغ عن المشكلة خلال ثلاثة أيام تقويمية من التوصيل.

ماذا أفعل إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح؟

تواصل معنا خلال ثلاثة أيام تقويمية من التوصيل.

يُرجى تقديم ما يلي:

• رقم طلبك
• وصف للمشكلة
• صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج
• صور العبوة الأصلية
• صورة لملصق التوصيل أو الشحن
• إثبات الشراء أو تأكيد الطلب

احتفظ بالمنتج والعبوة والبطاقات التعريفية والملحقات وأدلة الاستخدام إلى أن يراجع فريقنا المشكلة.

كم يستغرق الاسترداد بعد الموافقة عليه؟

بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه والموافقة عليه، يُصرف المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة عادةً خلال 10 أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو مزوّد البطاقة إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ المسترد في حسابك.

هل يمكن إرجاع المنتجات المخصّصة أو المطلوبة بطلب خاص؟

قد لا تكون المنتجات المخصّصة أو المصمّمة حسب الطلب أو المورَّدة خصيصًا أو المصنوعة حسب الطلب مؤهلة للإلغاء أو الإرجاع بعد بدء تجهيزها أو توريدها أو إنتاجها.

يجب التأكد من أي شروط سارية قبل تقديم الطلب.

هل يمكن إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا؟

قد تخضع المنتجات المخفّضة ومنتجات التصفية وبطاقات الهدايا لقيود على الإرجاع. راجع صفحة المنتج وسياسة الإرجاع والاسترداد، أو تواصل مع فريقنا قبل الطلب إذا احتجت إلى تأكيد.

الهدايا والمنتجات

هل تقدمون خدمة تغليف الهدايا؟

قد يتوفر تغليف الهدايا أو الأشرطة أو بطاقات التهنئة أو رسائل الإهداء المخصّصة لمنتجات أو طلبات مختارة.

تظهر خيارات الهدايا المتاحة في صفحة المنتج أو السلة أو صفحة إتمام الطلب. ويمكنك أيضًا التواصل مع فريقنا قبل الطلب للتأكد من توفرها.

هل صور المنتجات مطابقة تمامًا للمنتج الذي يتم توصيله؟

نبذل جهودًا معقولة لعرض صور المنتجات ومعلوماتها بدقة.

قد تظهر اختلافات طفيفة بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة أو تحديثات التغليف أو دفعات الإنتاج أو التغييرات التي تجريها الشركة المصنّعة. ولا تُعد هذه الاختلافات الطفيفة عيوبًا ما دام المنتج متوافقًا جوهريًا مع وصفه.

هل البطاريات مرفقة، وهل التركيب مشمول؟

لا تُشمل البطاريات أو التركيب أو التثبيت أو إعداد المنتج إلا إذا نُصّ على ذلك صراحةً في صفحة المنتج.

راجع وصف المنتج ومحتويات العبوة قبل الطلب. وتواصل مع فريقنا إذا احتجت إلى تأكيد بشأن البطاريات أو التركيب أو توافق المنتج.

دعم العملاء

كيف يمكنني التواصل مع Jumpitoy؟

يمكنك التواصل مع فريق Jumpitoy عبر:

واتساب: +971 50 803 7572

البريد الإلكتروني: info@jumpitoy.com

العنوان: B505، الطابق 5، مجمع بني ياس، شارع بني ياس، دبي، الإمارات العربية المتحدة

للاستفسار عن طلب قائم، يرجى ذكر رقم طلبك ليتمكن فريقنا من مساعدتك بسرعة أكبر.