سياسة التوصيل
آخر تحديث: 13 يونيو 2026
تحدد سياسة التوصيل هذه الشروط والأحكام التي تحكم توصيل المنتجات المشتراة من Jumpitoy ("جمبي توي" أو "نحن" أو "خاصتنا" أو "لنا") من خلال موقعنا الإلكتروني، jumpitoy.com.
بتقديمك طلبًا لدينا، فإنك تقر وتوافق على الشروط المحددة في سياسة التوصيل هذه. يجب قراءة سياسة التوصيل هذه بالاقتران مع الشروط والأحكام وسياسة الاسترداد وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
1. نطاق التوصيل
نحن نقدم خدمات التوصيل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
يمكن ترتيب عمليات التسليم الدولية عند الطلب أو عندما تكون متاحة عند الدفع. تخضع عمليات التسليم الدولية لشروط شحن منفصلة وتوافر شركات الشحن والإجراءات الجمركية ورسوم الاستيراد والضرائب ولوائح بلد الوجهة وأي قيود قد تنطبق في بلد الوجهة.
نحتفظ بالحق في رفض التوصيل إلى مواقع معينة حيث يكون التوصيل غير متاح أو مقيد أو غير آمن أو غير عملي أو غير مدعوم من قبل مزودي الخدمات اللوجستية لدينا.
2. رسوم التوصيل
قد تختلف رسوم التوصيل اعتمادًا على:
- موقع التسليم؛
- حجم المنتج ووزنه؛
- قيمة الطلب؛
- نوع المنتج؛
- طريقة التوصيل؛
- شركة الشحن أو مزود الخدمات اللوجستية؛
- متطلبات المناولة الخاصة؛
- متطلبات الشحن الدولي، حيثما ينطبق ذلك.
سيتم عرض أي رسوم توصيل قابلة للتطبيق عند الدفع أو سيتم إبلاغك بها قبل تأكيد الطلب، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
قد تخضع عروض التوصيل المجاني الترويجية، إذا كانت متوفرة، لشروط محددة أو مواقع أو قيم طلب دنيا أو قيود زمنية.
3. الجداول الزمنية للتسليم
يتم توفير تواريخ التسليم المقدرة أو الأطر الزمنية للتسليم للراحة فقط وليست مضمونة.
قد تتأثر جداول التسليم بعوامل تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
- ظروف حركة المرور؛
- تأخيرات شركة الشحن؛
- قيود الوصول إلى المباني؛
- الظروف الجوية؛
- العطلات الرسمية؛
- مواسم الذروة؛
- توافر المخزون؛
- الإجراءات الجمركية؛
- التحقق من العنوان؛
- التحقق من الدفع؛
- عدم توافر العميل؛
- أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
لن نكون مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
إذا حدث تأخير في التسليم، فسوف نبذل جهودًا معقولة لتحديث العميل حيثما أمكن.
4. معلومات توصيل العميل
العملاء مسؤولون عن توفير معلومات توصيل دقيقة وكاملة عند تقديم الطلب.
قد يشمل ذلك:
- الاسم الكامل؛
- رقم الهاتف؛
- عنوان البريد الإلكتروني؛
- عنوان التسليم الكامل؛
- اسم المبنى؛
- رقم الشقة، الفيلا، المكتب، أو الوحدة؛
- رقم الطابق؛
- المدينة والإمارة؛
- تعليمات التوصيل، حيثما ينطبق ذلك.
جمبي توي ليست مسؤولة عن فشل التوصيل أو تأخيرات التوصيل أو الرسوم الإضافية أو الشحنات المفقودة الناتجة عن معلومات توصيل غير صحيحة أو غير كاملة أو قديمة أو مضللة مقدمة من العميل.
إذا لاحظت خطأً في معلومات التوصيل الخاصة بك بعد تقديم الطلب، يرجى الاتصال بنا فورًا على:
info@jumpitoy.com
+971508037572
بمجرد معالجة الطلب أو إرساله، قد لا يكون تغيير العنوان ممكنًا.
5. توافر العميل
العملاء مسؤولون عن ضمان وجودهم أو وجود ممثلهم المعتمد في موقع التسليم والوقت المتفق عليه.
إذا تعذر إتمام التوصيل بسبب عدم توافر العميل، أو تفاصيل عنوان غير صحيحة، أو نقص الوصول، أو الفشل في الرد على مكالمات أو رسائل التوصيل، فقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية أو رسوم إعادة التوصيل.
نحن نحتفظ بالحق في إعادة جدولة الطلب أو إلغائه أو إعادته إلى منشأتنا إذا تعذر إتمام التوصيل بعد محاولات توصيل معقولة.
6. التوصيل للممثلين المعتمدين
يمكن إجراء التوصيل إلى:
- العميل؛
- فرد من العائلة؛
- فرد من أفراد الأسرة؛
- موظف استقبال مبنى؛
- حارس أمن؛
- ممثل مبنى؛
- سائق؛
- ممثل مكتب؛
- أي فرد مخول من قبل العميل.
يعتبر التوصيل لأي شخص مخول في عنوان التسليم بمثابة تسليم صالح للعميل.
العملاء مسؤولون عن ضمان أن أي شخص يقبل التوصيل نيابة عنهم مخول باستلام الطلب وفحصه.
7. الفحص عند التسليم
عند التسليم، يُطلب من العملاء فحص البضائع والتحقق من:
- كمية المنتج؛
- تحديد المنتج؛
- طراز المنتج، اللون، الحجم، أو التنوع، حيثما ينطبق ذلك؛
- حالة التعبئة والتغليف؛
- الأضرار المرئية؛
- الأجزاء أو الملحقات المفقودة؛
- العناصر غير الصحيحة أو غير المكتملة.
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة مرئية فورًا عند التسليم حيثما أمكن.
إذا لم يتم ملاحظة المشكلة في وقت التسليم، يجب على العميل الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو غير المكتملة أو المختلفة ماديًا في غضون ثلاثة (3) أيام تقويمية من تاريخ التسليم، وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.
قد لا يتم قبول المطالبات المتعلقة بمشكلات التوصيل المرئية التي يتم الإبلاغ عنها بعد القبول ما لم يتطلب القانون المعمول به ذلك.
يجب على العملاء الاحتفاظ بالعبوة الأصلية، والصندوق، والملصقات، والبطاقات، والأدلة، والملحقات، وإثبات التسليم حتى يتم مراجعة المشكلة.
8. عمليات التوصيل التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو غير مكتمل أو مختلف ماديًا عن وصف المنتج، يرجى الاتصال بنا في غضون ثلاثة (3) أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
يرجى تقديم:
- رقم الطلب؛
- صور ومقاطع فيديو واضحة للمنتج؛
- صور التعبئة والتغليف؛
- صور ملصق الشحن؛
- وصف المشكلة؛
- إثبات الشراء أو تأكيد الطلب.
إذا تمت الموافقة على المطالبة، فقد نقدم واحدًا أو أكثر من الحلول التالية، اعتمادًا على الموقف والقانون المعمول به:
- الاستبدال؛
- الإصلاح؛
- التبديل؛
- رصيد المتجر؛
- استرداد جزئي؛
- استرداد كامل.
لن يتم النظر في إرجاع الصناديق المفتوحة أو عبوات المنتج المفتوحة إلا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو غير مكتمل أو مختلف ماديًا عن وصف المنتج، وتم الإبلاغ عن المشكلة في الإطار الزمني المطلوب.
9. إثبات التوصيل
قد تكون إقرار تسليم موقّع، أو تأكيد تسليم إلكتروني، أو سجل تسليم شركة الشحن، أو صورة تسليم، أو تأكيد OTP، أو تأكيد واتساب، أو تواصل مع العميل، أو تحديث تتبع، أو أي وثيقة تسليم أخرى تحتفظ بها Jumpitoy أو مزود الخدمات اللوجستية لدينا، بمثابة دليل على أن التسليم قد تم بنجاح.
بمجرد أن يؤكد إثبات التسليم أن الطلب قد تم تسليمه إلى العميل، أو عنوان التسليم، أو الممثل المعتمد، سيعتبر الطلب قد تم تسليمه.
10. نقل المخاطر
تنتقل مخاطر الخسارة أو التلف أو السرقة أو سوء الاستخدام أو التدهور للبضائع إلى العميل عند تسليم البضائع وقبولها من قبل العميل أو ممثله المعتمد.
بعد إتمام التسليم، يكون العملاء مسؤولين عن تخزين المنتجات والتعامل معها بأمان.
لا يؤثر هذا على أي حقوق قد يتمتع بها العميل بموجب سياسة الاسترداد الخاصة بنا أو قوانين حماية المستهلك المعمول بها فيما يتعلق بالمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو المختلفة ماديًا.
11. متطلبات الوصول إلى المبنى
العملاء مسؤولون عن الحصول على أي تصاريح بناء، أو أذونات دخول، أو حجوزات مصاعد، أو موافقات مناطق تحميل، أو موافقات أمنية، أو موافقات إدارة، أو أي ترتيبات وصول أخرى مطلوبة للتسليم.
لن يشكل أي تأخير أو فشل في التسليم ناتج عن نقص الوصول، أو عدم توفر المصاعد، أو قيود المباني، أو الرفض الأمني، أو تفاصيل الوصول غير الصحيحة، أو الموافقات المفقودة، فشلًا في التسليم من قبل Jumpitoy.
قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية أو رسوم إعادة توصيل حيث لا يمكن إتمام التوصيل بسبب مشكلات الوصول.
12. العناصر الكبيرة أو الضخمة أو التي تتطلب مناولة خاصة
قد تتطلب بعض المنتجات مناولة خاصة بسبب حجمها أو وزنها أو هشاشتها أو تعبئتها أو موقع التسليم.
يجب على العملاء إبلاغنا مسبقًا إذا كان موقع التسليم يحتوي على:
- لا يوجد وصول للمصعد؛
- سلالم ضيقة؛
- مدخل مقيد؛
- مواقف محدودة؛
- قيود أمنية؛
- قواعد توقيت توصيل خاصة؛
- قيود الوصول لشركات الشحن أو مركبات التسليم.
إذا كانت هناك حاجة إلى مناولة خاصة، أو عمالة إضافية، أو ترتيبات توصيل خاصة، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية.
13. التجميع أو التركيب أو التنسيب
ما لم يُنص صراحة على ذلك في صفحة المنتج أو الفاتورة أو تأكيد الطلب أو التواصل الكتابي من Jumpitoy، فإن التوصيل لا يشمل خدمات التجميع أو التركيب أو إعداد المنتج أو التثبيت على الحائط أو تركيب البطاريات أو تجميع الألعاب أو خدمات التنسيب.
حيث يتم توفير خدمات التجميع أو التركيب أو تحديد المواقع أو التنسيب، يكون العملاء مسؤولين عن التحقق من التنسيب النهائي أو الإعداد أو الحالة قبل مغادرة فريقنا للمكان.
قد تخضع أي إعادة نقل أو إعادة تجميع أو خدمة إضافية مطلوبة بعد الانتهاء لرسوم إضافية.
العملاء مسؤولون عن الإشراف على الأطفال واتباع جميع تعليمات الشركة المصنعة وتحذيرات السلامة وتوصيات العمر بعد التسليم.
14. شركات الشحن وشحنات الجهات الخارجية
حيث يتم التوصيل من خلال مزودي خدمات لوجستية من طرف ثالث أو شركات شحن، يخضع التسليم لإجراءات الناقل للنقل، وجداول التسليم، والسياسات التشغيلية، وقيود الخدمة.
نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات، أو محاولات التسليم الفاشلة، أو قيود شركات الشحن، أو انقطاعات الخدمة الناجمة عن مزودي الخدمات اللوجستية من طرف ثالث، باستثناء ما يتطلبه القانون المعمول به.
قد يُطلب من العملاء التعاون مع شركة الشحن من خلال الإجابة على المكالمات، وتأكيد الموقع، وتوفير الوصول، أو تقديم الهوية عند الطلب.
15. عمليات التسليم الدولية
للطلبات الدولية:
- أوقات التسليم تقديرية فقط؛
- أوقات التخليص الجمركي خارجة عن سيطرتنا؛
- رسوم الاستيراد، الرسوم الجمركية، ضريبة القيمة المضافة، الضرائب المحلية، رسوم الوساطة، تكاليف التخليص، ورسوم الوجهة تظل مسؤولية العميل ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك؛
- قد يتأخر التسليم أو يُرفض من قبل الجمارك أو السلطات المحلية؛
- قد تكون بعض المنتجات مقيدة أو محظورة في بعض البلدان؛
- العملاء مسؤولون عن التحقق مما إذا كان المنتج يمكن استيراده قانونيًا إلى بلد الوجهة قبل تقديم الطلب.
Jumpitoy ليست مسؤولة عن التأخيرات الجمركية، أو الواردات المرفوضة، أو القيود المحلية، أو الرسوم غير المدفوعة، أو الرسوم الإضافية في بلد الوجهة.
إذا تم رفض شحنة دولية، أو رفضها، أو التخلي عنها، أو إعادتها بسبب رفض العميل، أو مشكلات جمركية، أو رسوم غير مدفوعة، أو قيود استيراد، فإن أي استرداد سيخضع لسياسة الاسترداد الخاصة بنا وقد يستثني رسوم الشحن، والرسوم الجمركية، وتكاليف الشحن المرتجع، ورسوم المعالجة، والرسوم الأخرى غير القابلة للاسترداد.
16. المنتجات المسبقة الطلب والمخصصة والخاصة
قد تتطلب المنتجات المسبقة الطلب، والمخصصة، والشخصية، والطلب الخاص، أو المنتجات ذات المصادر الخاصة، فترات معالجة أو إنتاج أو تحديد مصادر أو تسليم ممتدة.
تعتبر تواريخ الانتهاء والتسليم المقدرة لمثل هذه المنتجات إرشادية فقط وقد تختلف اعتمادًا على:
- توافر الموردين؛
- متطلبات الإنتاج؛
- تفاصيل التخصيص؛
- إجراءات الاستيراد أو الجمارك؛
- فحوصات الجودة؛
- الجداول الزمنية اللوجستية؛
- أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
بمجرد بدء الإنتاج، أو التخصيص، أو تحديد المصادر، أو الإعداد الخاص، قد يكون الإلغاء أو الإرجاع أو الاسترداد مقيدًا وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.
17. خصائص المنتج والتعبئة والتغليف
قد تختلف المنتجات التي تبيعها Jumpitoy قليلاً عن صور أو أوصاف الموقع الإلكتروني بسبب:
- إعدادات الشاشة؛
- إضاءة التصوير الفوتوغرافي؛
- معايرة الشاشة؛
- تحديثات تغليف المنتج؛
- تحديثات المورد أو الشركة المصنعة؛
- اختلافات الدفعة؛
- اختلافات اللون أو المادة؛
- تحديثات تصميم طفيفة.
لا تعتبر هذه الاختلافات الطفيفة عيوبًا إذا ظل المنتج متوافقًا ماديًا مع الوصف والاستخدام المقصود.
يجب على العملاء مراجعة تفاصيل المنتج، وملاءمته للعمر، والحجم، واللون، والأبعاد، وتحذيرات السلامة، والتوافق قبل تقديم الطلب.
18. فشل التسليم وإعادة التسليم
إذا فشل التسليم بسبب عدم توافر العميل، أو عنوان غير صحيح، أو رفض قبول الطلب، أو عدم وجود وصول إلى المبنى، أو الفشل في الرد على المكالمات، أو عدم وجود موافقات التسليم، فقد نقوم بترتيب إعادة التسليم رهنا بالتوافر ورسوم إضافية.
إذا فشل العميل مرارًا وتكرارًا في قبول التسليم أو تعذر الوصول إليه، فقد نلغي الطلب ونعالج أي استرداد قابل للتطبيق وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا. قد يتم خصم رسوم التسليم، ورسوم الشحن المرتجع، ورسوم معالجة الدفع، ورسوم التخزين، أو التكاليف الأخرى غير القابلة للاسترداد حيثما يسمح القانون المعمول به.
19. القوة القاهرة
لن نكون مسؤولين عن أي فشل أو تأخير في التسليم ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الكوارث الطبيعية؛
- الحريق، أو الفيضان، أو العواصف، أو الظروف الجوية القاسية؛
- الإجراءات الحكومية أو القيود؛
- اضطرابات النقل؛
- التأخيرات الجمركية؛
- النزاعات العمالية؛
- الحرب، أو الاضطرابات المدنية، أو الإرهاب؛
- حالات الطوارئ الصحية العامة؛
- اضطرابات شركات الشحن أو الخدمات اللوجستية؛
- تأخيرات الموردين؛
- فشل الإنترنت أو الدفع أو التقنيات؛
- أحداث مماثلة خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
20. حدود المسؤولية
تقتصر مسؤوليتنا فيما يتعلق بالتسليم على قيمة البضائع المشتراة، باستثناء الحالات التي لا يمكن فيها تقييد المسؤولية أو استبعادها بموجب القانون المعمول به.
لا تكون Jumpitoy بأي حال من الأحوال مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو الخاصة أو العقابية الناشئة عن الأمور المتعلقة بالتسليم، أو التأخيرات، أو محاولات التسليم الفاشلة، أو تصرفات شركات الشحن الخارجية، أو التأخيرات الجمركية، أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
لا يقصد من أي شيء في سياسة التسليم هذه تقييد أي حقوق قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
21. السياسات ذات الصلة
يجب قراءة سياسة التسليم هذه بالاقتران مع:
- الشروط والأحكام؛
- سياسة الاسترداد؛
- سياسة الخصوصية؛
- أي سياسة أخرى، أو شرط في صفحة المنتج، أو إشعار عند الدفع، أو تعليمات كتابية مقدمة من Jumpitoy.
إذا كان هناك أي تعارض بين سياسة التسليم هذه ومتطلب إلزامي من القانون المعمول به، يسود القانون المعمول به.
22. اتصل بنا
لأسئلة حول التسليم، أو تحديثات العنوان، أو الشحنات التالفة، أو الطلبات غير الصحيحة، أو العناصر المفقودة، أو دعم التسليم، يرجى الاتصال بنا:
Jumpitoy
B505، الطابق الخامس، مجمع بني ياس
شارع بني ياس، دبي، الإمارات العربية المتحدة
الهاتف / واتساب: +971508037572
البريد الإلكتروني: info@jumpitoy.com