سياسة التوصيل
آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026
تحدد سياسة التوصيل هذه الشروط والأحكام التي تنظم توصيل المنتجات المشتراة من Jumpitoy (“Jumpitoy” أو “نحن” أو “لنا” أو “الخاص بنا”) عبر موقعنا الإلكتروني jumpitoy.com.
بتقديم طلب لدينا، فإنك تُقرّ بالشروط الواردة في سياسة التوصيل هذه وتوافق عليها. ويجب قراءة سياسة التوصيل هذه جنبًا إلى جنب مع الشروط والأحكام وسياسة الاسترداد وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
1. نطاق التوصيل
نقدّم خدمات التوصيل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
يمكن ترتيب التوصيل الدولي عند الطلب أو متى كان متاحًا عند إتمام الشراء. ويخضع التوصيل الدولي لشروط شحن منفصلة، ولمدى توفر شركات الشحن، وللإجراءات الجمركية، ورسوم الاستيراد، والضرائب، وأنظمة بلد الوجهة، وأي قيود قد تنطبق في بلد الوجهة.
نحتفظ بالحق في رفض التوصيل إلى مواقع معينة يكون فيها التوصيل غير متاح أو مقيدًا أو غير آمن أو غير عملي أو غير مدعوم من مزودي الخدمات اللوجستية لدينا.
2. رسوم التوصيل
قد تختلف رسوم التوصيل بحسب ما يلي:
- موقع التوصيل؛
- حجم المنتج ووزنه؛
- قيمة الطلب؛
- نوع المنتج؛
- طريقة التوصيل؛
- شركة التوصيل أو مزوّد الخدمات اللوجستية؛
- متطلبات المعاملة الخاصة؛
- متطلبات الشحن الدولي، حيثما ينطبق ذلك.
تُعرض أي رسوم توصيل سارية عند إتمام الطلب أو تُبلَّغ قبل تأكيد الطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
قد تخضع عروض التوصيل المجاني الترويجية، إن توفرت، لشروط محددة أو مواقع محددة أو حد أدنى لقيمة الطلب أو مهل زمنية.
3. مدة التوصيل
مواعيد التوصيل العادية. الطلبات المقدّمة حتى الساعة 1:00 ظهرًا بتوقيت الإمارات، من السبت إلى الخميس، تُوصَّل في اليوم نفسه داخل دبي. أما الطلبات المقدّمة بعد الساعة 1:00 ظهرًا، والطلبات المراد توصيلها إلى الإمارات الأخرى، فتُوصَّل في يوم التوصيل التالي. لا نقوم بالتوصيل يوم الجمعة: الطلبات المقدّمة بعد الساعة 1:00 ظهرًا يوم الخميس، أو في أي وقت يوم الجمعة، تُوصَّل يوم السبت.
تُقدَّم تواريخ التوصيل المقدّرة أو الأطر الزمنية للتوصيل لغرض التيسير فقط، وهي غير مضمونة.
قد تتأثر مواعيد التوصيل بعوامل تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- ظروف حركة المرور؛
- تأخيرات شركات التوصيل؛
- قيود الدخول إلى المبنى؛
- الظروف الجوية؛
- العطلات الرسمية؛
- مواسم ارتفاع الطلب؛
- توفر المخزون؛
- الإجراءات الجمركية؛
- التحقق من العنوان؛
- التحقق من الدفع؛
- عدم تواجد العميل؛
- الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
لا نتحمّل المسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
في حال حدوث تأخير في التوصيل، سنبذل جهودًا معقولة لإطلاع العميل على المستجدات حيثما أمكن.
4. معلومات التوصيل الخاصة بالعميل
يتحمّل العملاء مسؤولية تقديم معلومات توصيل دقيقة وكاملة عند تقديم الطلب.
قد يشمل ذلك ما يلي:
- الاسم الكامل؛
- رقم الهاتف؛
- عنوان البريد الإلكتروني؛
- عنوان التوصيل الكامل؛
- اسم المبنى؛
- رقم الشقة أو الفيلا أو المكتب أو الوحدة؛
- رقم الطابق؛
- المدينة والإمارة؛
- تعليمات التوصيل، حيثما ينطبق ذلك.
لا يتحمّل Jumpitoy المسؤولية عن فشل التوصيل أو تأخيره أو الرسوم الإضافية أو فقدان الشحنات الناتج عن بيانات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة أو قديمة أو مضلِّلة قدّمها العميل.
إذا لاحظت خطأً في بيانات التوصيل بعد تقديم الطلب، فيُرجى التواصل معنا فورًا على:
info@jumpitoy.com
+971508037572
بعد معالجة الطلب أو شحنه، قد لا يكون تغيير العنوان ممكنًا.
5. تواجد العميل
يتحمّل العملاء مسؤولية التأكد من تواجدهم أو تواجد ممثلهم المخوَّل في موقع التسليم وفي الوقت المتفق عليهما.
إذا تعذّر إتمام التوصيل بسبب عدم تواجد العميل، أو عدم صحة بيانات العنوان، أو عدم إمكانية الوصول، أو عدم الرد على مكالمات أو رسائل التوصيل، فقد تُفرض رسوم إضافية للتوصيل أو لإعادة التوصيل.
نحتفظ بالحق في إعادة جدولة الطلب أو إلغائه أو إعادته إلى منشأتنا إذا تعذّر إتمام التوصيل بعد محاولات توصيل معقولة.
6. التسليم إلى الممثلين المفوَّضين
يجوز أن يتم التسليم إلى:
- العميل؛
- أحد أفراد العائلة؛
- أحد أفراد الأسرة المقيمين في المنزل؛
- موظف استقبال المبنى؛
- حارس الأمن؛
- ممثل عن المبنى؛
- السائق؛
- ممثل عن المكتب؛
- أي شخص مفوَّض من العميل.
يُعدّ التسليم إلى أي شخص مخوَّل في عنوان التوصيل تسليمًا صحيحًا إلى العميل.
يتحمّل العملاء مسؤولية التأكد من أن أي شخص يستلم الطلب نيابةً عنهم مخوَّل باستلام الطلب وفحصه.
7. الفحص عند التسليم
عند التسليم، يتعين على العملاء فحص البضائع والتحقق مما يلي:
- كمية المنتج؛
- تحديد هوية المنتج؛
- طراز المنتج أو لونه أو مقاسه أو خياره، حيثما ينطبق ذلك؛
- حالة العبوة؛
- وجود تلف ظاهر؛
- قطع أو ملحقات ناقصة؛
- المنتجات الخاطئة أو غير المكتملة.
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة ظاهرة فورًا وقت التوصيل حيثما أمكن.
إذا لم تُلاحَظ المشكلة وقت التوصيل، يجب على العميل الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة أو غير المكتملة أو المختلفة اختلافًا جوهريًا خلال ثلاثة (3) أيام تقويمية من تاريخ التوصيل، وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.
قد لا تُقبل المطالبات المتعلقة بمشكلات التوصيل الظاهرة التي يُبلَّغ عنها بعد قبول الاستلام، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.
ينبغي للعملاء الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والعلبة والبطاقات والملصقات وأدلة الاستخدام والملحقات وإثبات التسليم إلى حين مراجعة المشكلة.
8. الطلبات المسلَّمة التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا أو غير مكتمل أو مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن وصف المنتج، فيُرجى التواصل معنا خلال ثلاثة (3) أيام تقويمية من تاريخ التوصيل.
يُرجى تقديم ما يلي:
- رقم الطلب؛
- صور و/أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج؛
- صور العبوة؛
- صور ملصق الشحن؛
- وصف المشكلة؛
- إثبات الشراء أو تأكيد الطلب.
في حال الموافقة على المطالبة، يجوز لنا تقديم حل واحد أو أكثر من الحلول التالية، بحسب الحالة والقانون المعمول به:
- الاستبدال؛
- الإصلاح؛
- الاستبدال؛
- رصيد المتجر؛
- استرداد جزئي؛
- استرداد كامل للمبلغ.
لن يُنظر في إرجاع العلب المفتوحة أو عبوات المنتجات المفتوحة إلا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو ناقصًا أو مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن وصف المنتج، وتم الإبلاغ عن المشكلة خلال المدة الزمنية المطلوبة.
9. إثبات التسليم
يجوز اعتماد إقرار الاستلام الموقّع، أو تأكيد التوصيل الإلكتروني، أو سجل التوصيل لدى شركة الشحن، أو صورة التوصيل، أو تأكيد رمز التحقق لمرة واحدة (OTP)، أو التأكيد عبر واتساب، أو المراسلات مع العميل، أو تحديث التتبع، أو أي مستندات توصيل أخرى يحتفظ بها Jumpitoy أو مزوّد الخدمات اللوجستية لدينا، دليلًا على إتمام التوصيل بنجاح.
بمجرد أن يؤكد إثبات التسليم أن الطلب قد سُلِّم إلى العميل أو إلى عنوان التوصيل أو إلى الممثل المفوَّض، يُعتبر الطلب مُسلَّمًا.
10. انتقال المخاطر
تنتقل مخاطر فقدان البضائع أو تلفها أو سرقتها أو إساءة استخدامها أو تدهور حالتها إلى العميل عند تسليم البضائع وقبولها من قِبل العميل أو ممثله المفوَّض.
بعد إتمام التوصيل، يتحمّل العملاء مسؤولية تخزين المنتجات والتعامل معها بأمان.
لا يؤثر ذلك على أي حقوق قد يتمتع بها العميل بموجب سياسة الاسترداد الخاصة بنا أو قوانين حماية المستهلك المعمول بها فيما يتعلق بالمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو المختلفة اختلافًا جوهريًا.
11. متطلبات الدخول إلى المباني
يتحمّل العملاء مسؤولية الحصول على أي تصاريح خاصة بالمبنى، أو أذونات دخول، أو حجوزات للمصاعد، أو موافقات لاستخدام منطقة التحميل، أو موافقات أمنية، أو أذونات من الإدارة، أو أي ترتيبات دخول أخرى تكون مطلوبة لإتمام التسليم.
لا يُعد أي تأخير أو تعذّر في التوصيل ناتج عن عدم إمكانية الوصول، أو عدم توفر المصاعد، أو قيود المبنى، أو رفض الأمن، أو عدم صحة تفاصيل الوصول، أو عدم الحصول على الموافقات اللازمة، إخفاقًا في التوصيل من جانب Jumpitoy.
قد تُطبَّق رسوم توصيل إضافية أو رسوم إعادة توصيل في الحالات التي يتعذّر فيها إتمام التوصيل بسبب مشكلات في الوصول.
12. المنتجات الكبيرة أو الضخمة أو التي تتطلب مناولة خاصة
قد تتطلب بعض المنتجات معاملة خاصة بسبب الحجم أو الوزن أو قابلية الكسر أو التغليف أو موقع التوصيل.
يجب على العملاء إبلاغنا مسبقًا إذا كان في موقع التسليم أيٌّ مما يلي:
- عدم توفر مصعد؛
- السلالم الضيقة؛
- الدخول المقيّد؛
- محدودية مواقف السيارات؛
- القيود الأمنية؛
- قواعد خاصة بمواعيد التوصيل؛
- قيود الوصول المفروضة على مندوبي التوصيل أو مركبات التوصيل.
إذا تطلّب الأمر مناولة خاصة أو عمالة إضافية أو ترتيبات توصيل خاصة، فقد تُفرض رسوم إضافية.
13. التجميع أو التركيب أو وضع المنتج في مكانه
ما لم يُذكر صراحةً في صفحة المنتج أو الفاتورة أو تأكيد الطلب أو مراسلة مكتوبة من Jumpitoy، لا يشمل التوصيل خدمات التجميع أو التركيب أو إعداد المنتج أو التثبيت على الحائط أو تركيب البطاريات أو تجميع الألعاب أو وضع المنتج في مكانه.
في حال تقديم خدمات التجميع أو التركيب أو تحديد الموضع أو الوضع في المكان، يتحمّل العملاء مسؤولية التحقق من الموضع النهائي أو الإعداد أو الحالة قبل مغادرة فريقنا للمكان.
قد تخضع أي عملية نقل أو إعادة تركيب أو خدمة إضافية تُطلب بعد الإتمام لرسوم إضافية.
يتحمّل العملاء مسؤولية الإشراف على الأطفال واتباع جميع تعليمات الشركة المصنّعة وتحذيرات السلامة وتوصيات العمر بعد التسليم.
14. شحنات شركات التوصيل والأطراف الثالثة
في حال تنفيذ التوصيل عبر مزودي خدمات لوجستية من أطراف ثالثة أو شركات توصيل، يخضع التوصيل لإجراءات النقل الخاصة بشركة الشحن وجداول التوصيل والسياسات التشغيلية وحدود الخدمة لديها.
لا نتحمّل المسؤولية عن أي تأخير أو محاولات توصيل فاشلة أو قيود تفرضها شركات التوصيل أو انقطاعات في الخدمة يتسبب بها مزودو الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون المعمول به.
قد يُطلب من العملاء التعاون مع مندوب التوصيل من خلال الرد على المكالمات، أو تأكيد الموقع، أو تسهيل الدخول، أو إبراز إثبات الهوية عند الطلب.
15. التوصيل الدولي
بالنسبة للطلبات الدولية:
- مدد التوصيل تقديرية فقط؛
- مدة التخليص الجمركي خارجة عن سيطرتنا؛
- تظل رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة والضرائب المحلية ورسوم الوساطة وتكاليف التخليص ورسوم الوجهة من مسؤولية العميل ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا؛
- قد تؤخّر الجمارك أو السلطات المحلية التسليم أو ترفضه؛
- قد تكون بعض المنتجات مقيّدة أو محظورة في بعض الدول؛
- يتحمّل العملاء مسؤولية التحقق مما إذا كان يمكن استيراد المنتج بصورة قانونية إلى بلد الوجهة قبل تقديم الطلب.
لا يتحمّل Jumpitoy المسؤولية عن التأخير الجمركي أو رفض الواردات أو القيود المحلية أو الرسوم غير المدفوعة أو الرسوم الإضافية في بلد الوجهة.
إذا رُفض استلام شحنة دولية أو رُدّت أو تُركت أو أُعيدت بسبب رفض العميل أو مشكلات جمركية أو رسوم غير مدفوعة أو قيود على الاستيراد، فإن أي استرداد سيخضع لسياسة الاسترداد لدينا، وقد يستثني رسوم الشحن والرسوم الجمركية وتكاليف شحن الإرجاع ورسوم المعالجة وغيرها من الرسوم غير القابلة للاسترداد.
16. منتجات الطلب المسبق والمنتجات المخصّصة والخاصة
قد تتطلب منتجات الطلب المسبق أو المصمّمة حسب الطلب أو المخصّصة أو الطلبات الخاصة أو المورَّدة خصيصًا فترات أطول للتجهيز أو الإنتاج أو التوريد أو التوصيل.
تواريخ الإنجاز والتوصيل المقدّرة لهذه المنتجات استرشادية فقط، وقد تختلف بحسب ما يلي:
- مدى توفر المنتجات لدى المورّدين؛
- متطلبات الإنتاج؛
- تفاصيل التخصيص؛
- إجراءات الاستيراد أو الجمارك؛
- فحوصات الجودة؛
- الجداول الزمنية للخدمات اللوجستية؛
- الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
بمجرد بدء الإنتاج أو التخصيص أو التوريد أو التحضير الخاص، قد يُقيَّد الإلغاء أو الإرجاع أو الاسترداد وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.
17. خصائص المنتج والتغليف
قد تختلف المنتجات التي يبيعها Jumpitoy اختلافًا طفيفًا عن صور الموقع الإلكتروني أو أوصافه بسبب:
- إعدادات الشاشة؛
- إضاءة التصوير؛
- معايرة الشاشة؛
- تحديثات عبوة المنتج؛
- التحديثات الصادرة عن المورّد أو الشركة المصنّعة؛
- الاختلافات بين دفعات الإنتاج؛
- اختلافات اللون أو المادة؛
- تحديثات طفيفة في التصميم.
لا تُعتبر هذه الاختلافات الطفيفة عيوبًا إذا ظل المنتج متوافقًا بشكل جوهري مع الوصف والاستخدام المقصود.
ينبغي للعملاء مراجعة تفاصيل المنتج وملاءمته للعمر وحجمه ولونه وأبعاده وتحذيرات السلامة والتوافق قبل تقديم الطلب.
18. تعذّر التسليم وإعادة التوصيل
إذا فشل التوصيل بسبب عدم تواجد العميل، أو عدم صحة العنوان، أو رفض استلام الطلب، أو تعذّر الدخول إلى المبنى، أو عدم الرد على المكالمات، أو عدم توفر موافقات التوصيل، فيجوز لنا ترتيب إعادة التوصيل رهنًا بالتوفر وبرسوم إضافية.
إذا تكرر عدم قبول العميل استلام الطلب أو تعذّر التواصل معه، يجوز لنا إلغاء الطلب ومعالجة أي استرداد مستحق وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا. ويجوز خصم رسوم التوصيل أو رسوم شحن الإرجاع أو رسوم معالجة الدفع أو رسوم التخزين أو غيرها من التكاليف غير القابلة للاسترداد متى سمح القانون المعمول به بذلك.
19. القوة القاهرة
لا نتحمّل المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في التوصيل ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الكوارث الطبيعية؛
- الحرائق أو الفيضانات أو العواصف أو الأحوال الجوية القاسية؛
- الإجراءات أو القيود الحكومية؛
- اضطرابات النقل؛
- التأخيرات الجمركية؛
- النزاعات العمالية؛
- الحروب أو الاضطرابات المدنية أو الإرهاب؛
- حالات الطوارئ الصحية العامة؛
- الاضطرابات لدى شركات التوصيل أو مزوّدي الخدمات اللوجستية؛
- تأخيرات المورّدين؛
- أعطال الإنترنت أو الدفع أو الأعطال التقنية؛
- أي أحداث مماثلة خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
20. تحديد المسؤولية
تقتصر مسؤوليتنا المتعلقة بالتوصيل على قيمة البضائع المشتراة، إلا في الحالات التي لا يجوز فيها تقييد المسؤولية أو استبعادها بموجب القانون المعمول به.
لا تتحمل Jumpitoy تحت أي ظرف من الظروف المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو الخاصة أو العقابية الناشئة عن المسائل المتعلقة بالتوصيل، أو التأخير، أو محاولات التوصيل الفاشلة، أو تصرفات شركات الشحن من الأطراف الثالثة، أو التأخير الجمركي، أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
لا يهدف أي بند في سياسة التوصيل هذه إلى تقييد أي حقوق قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
21. السياسات ذات الصلة
ينبغي قراءة سياسة التوصيل هذه مع ما يلي من سياساتنا:
- الشروط والأحكام؛
- سياسة الاسترداد؛
- سياسة الخصوصية؛
- أي سياسة أخرى، أو شرط مذكور في صفحة المنتج، أو إشعار عند إتمام الطلب، أو تعليمات مكتوبة يقدّمها Jumpitoy.
في حال وجود أي تعارض بين سياسة التوصيل هذه وأي متطلب إلزامي في القانون المعمول به، يسود القانون المعمول به.
22. تواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالتوصيل، أو تحديث العنوان، أو الشحنات التالفة، أو الطلبات الخاطئة، أو المنتجات الناقصة، أو دعم التوصيل، يرجى التواصل معنا:
Jumpitoy
B505, 5th Floor, Baniyas Complex
Baniyas Road, Dubai, United Arab Emirates
الهاتف / واتساب: +971508037572
البريد الإلكتروني: info@jumpitoy.com